Politique de remboursement
Politiques de retour
Pour initier le processus de retour, vous devez communiquer avec nous au : commandeweb@plancher2000.ca
Nous aurons besoin que les informations suivantes figurent dans votre demande :
A. Le numéro de votre commande lors de la confirmation d’achat
B. Le ou les item(s) que vous désirez retourner
C. Fournir des photos et ou vidéos des items ciblés
Retour de commandes :
- Veuillez-vous référer en premier lieu à nos *Conditions d’achats* pour valider si votre produit est éligible à une demande de retour.
- Vous devez effectuer votre demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la marchandise dans l’un des entrepôts de Plancher 2000. Et non 30 jours suivant la prise de possession par vous de la marchandise.
- Le ou les produits doivent être à la boite pleine et dans l’état identique qu’au moment de sa réception chez Plancher 2000. Dans l’emballage d’origine, ne doit pas avoir été utilisé, modifié, installé ou altéré de quelques manières que ce soit.
- Aucune demande de retour ne sera traitée sans les informations A-B-C demandées ci-haut.
- Pour certaines catégories de produits, un nombre de boites minimal est requis pour effectuer une demande de retour.
- Nous effectuerons le remboursement avec les déductions et frais applicables une fois la marchandise reçu et inspectée à nos entrepôts.
- Aucun retour ne seront acceptés sur les produits lors de nos ventes, en promotion/liquidation ou discontinués.
Frais de retours, remboursement ou annulations :
- Tous les retours, remboursement ou annulations seront sujets sans exception à des frais. Ceux-ci peuvent varier de 15% à 50% du montant total de la facture selon la demande et le ou les produits visés.
- Si vous n’êtes pas en mesure de ramener la marchandise dans un point de vente Plancher 2000 suite à l’approbation de votre demande de retour, des frais qui seront à déterminer seront appliqués pour la récupération selon les tarifs de nos transporteurs.
